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　　網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，使得人們足不出戶就可以買到所需商品，為生活帶來極大便利。但很多商品因看不到實(shí)物，質(zhì)量、效果難以確定，由此引發(fā)的糾紛逐漸增多。近日，河南省溫縣人民法院就審理了一起因網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的買賣合同糾紛案件。

　　2022年4月10日，被告牛某通過某電商購物平臺(tái)購買原告某五金廠銷售的水杯一個(gè)，價(jià)值10.9元。4月14日，牛某向某五金廠店鋪客服反映水杯底部存在漏水現(xiàn)象。交流過程中，某五金廠認(rèn)為牛某的水杯用開水蒸煮過，牛某不予認(rèn)可，雙方發(fā)生言語沖突。其后，某五金廠讓牛某將水杯退回，牛某未予回復(fù)，而是直接申請購物電商平臺(tái)介入并申請退款。電商平臺(tái)退款成功后，某五金廠不滿牛某退款不退貨的處理方式，多次聯(lián)系要求牛某以退貨退款或支付貨款形式了結(jié)糾紛。

　　4月15日，牛某再次聯(lián)系電商平臺(tái)客服，多次反映并投訴某五金廠態(tài)度問題，請求電商平臺(tái)介入解決糾紛。電商平臺(tái)回復(fù)稱“平臺(tái)判定退款后，商品自行處理，商家不用理會(huì)”。其后，某五金廠以牛某的退款、投訴行為給店鋪造成了直接及間接的經(jīng)濟(jì)損失為由訴至法院。

　　因涉案標(biāo)的不大，異地打官司不便，溫縣法院委托司法所調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，牛某同意向某五金廠郵寄退回涉案水杯，然而卻遭到某五金廠拒收，水杯被退回。某五金廠要求牛某支付貨款10.9元，并賠償其銷量下降造成的損失5000元。

　　因原告公司注冊及實(shí)際經(jīng)營地點(diǎn)遠(yuǎn)在浙江，且受疫情影響出行不便，該案通過網(wǎng)絡(luò)開庭方式進(jìn)行審理。

　　本案系信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，爭議焦點(diǎn)在于被告牛某的行為是否違約、侵權(quán)。原告某五金廠作為出賣人應(yīng)當(dāng)對其所出售的商品承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)，牛某在檢驗(yàn)貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水后及時(shí)通知原告要求退款，實(shí)為要求解除買賣合同。涉案水杯漏水致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，牛某要求解除合同，讓某五金廠返還貨款并無不當(dāng)。牛某與某五金廠溝通無果后向平臺(tái)投訴，其目的并非為了詆毀商家信譽(yù)，主觀上無過錯(cuò)，客觀上也未違反法律規(guī)定，并未侵犯某五金廠的名譽(yù)權(quán)。牛某作為消費(fèi)者，對購買的涉案水杯質(zhì)量問題向某五金廠提出質(zhì)疑，遭到否認(rèn)后，向電商平臺(tái)投訴介入并申請退款，是作為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。綜上，原告某五金廠關(guān)于請求被告退還貨款及銷量下降造成的損失的訴訟請求，因無事實(shí)和法律依據(jù)，法院依法不予支持，遂駁回原告訴訟請求。

　　■法官說法■

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條、第四十八條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障公平交易條件，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，應(yīng)當(dāng)注重查看經(jīng)營資質(zhì)、交易說明、權(quán)益保障，發(fā)生購物糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過合法的方式和途徑進(jìn)行維權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，增強(qiáng)競爭力，認(rèn)真聽取消費(fèi)者對其提供的商品的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，妥善處理矛盾。